FAQ

Perguntas Frequentes

Você está enfrentando problemas técnicos?
Aqui estão as soluções mais comuns que você pode tentar:

Recarregue a página
Tente com um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome)
Em caso de problemas com a EB tátil, por favor, verifique nosso FAQ tátil.
Ainda enfrentando problemas? Não hesite em nos contatar e podemos resolver juntos: contact@bilateralstimulation.io

Como essa ferramenta funciona?

Estou tendo problemas com meus pulsadores táteis

Por favor, verifique nosso FAQ tátil

Devo usar essa ferramenta compartilhando minha tela com o paciente?

Não. Aconselhamos nunca usar a ferramenta com compartilhamento de tela, mas sempre fazer com que seu paciente participe da sessão por meio do link da sessão, como descrito acima. Por quê? Ao compartilhar a tela, a EB parecerá irregular em vez de suave para o paciente. Além disso, no caso de uma conectividade ruim, o compartilhamento de tela para de funcionar rapidamente, enquanto o compartilhamento de links funcionará mesmo com uma conexão ruim. Além disso, a EB de áudio nunca funcionará corretamente ao compartilhar a tela.

Como funciona a EB auditiva?

Como terapeuta, você pode habilitar a EB auditiva ativando a opção "Auditivo" em seus controles de terapeuta.

Quando você iniciar a EB visual, o áudio será reproduzido sincronizado. Toda vez que a EB visual atingir a borda esquerda da tela, o som será reproduzido no ouvido esquerdo. Toda vez que a EB visual atingir a borda direita da tela, o som será reproduzido no ouvido direito.

Certifique-se de que seu paciente esteja usando fones de ouvido (de preferência com fio) e esteja em um lugar calmo. Certifique-se de que seu paciente não tenha silenciado o volume em seu dispositivo. Quando você iniciar o áudio, seu paciente verá uma mensagem de texto na tela dele pedindo para habilitar a ativação do áudio. Ele então precisa clicar nesta mensagem para que o áudio seja reproduzido lá.

Como funciona a EB tátil?

Saiba mais sobre nossos pulsadores táteis de EB aqui

O que o paciente vê?

A maneira como o link da sessão de EB funciona é que, uma vez que você cria uma sessão como terapeuta, você sempre verá a visão do terapeuta (até que você encerre a sessão fechando a janela/aba).

Outras pessoas que clicarem no link, no entanto, verão a visão do paciente (apenas a EB, sem o "painel de controle do terapeuta").

Se você quiser ver a janela da sessão como é vista pelo paciente, você pode simular ser um paciente abrindo o link da sessão em um dispositivo diferente ou em um navegador diferente. Você pode então controlar em um dispositivo/navegador e observar as mudanças no outro dispositivo/navegador.

Essa ferramenta pode ser usada em um celular/iPad/tablet?

Nossa ferramenta funciona tanto em desktops/notebooks/macbooks/computadores de mesa quanto em dispositivos móveis (como um iPad ou iPhone). Alguns terapeutas preferem controlá-la de seu dispositivo móvel, como se fosse um controle remoto.

Para pacientes que usam um dispositivo móvel, é recomendado que eles segurem o dispositivo na horizontal (modo paisagem) e que o segurem perto do rosto para garantir uma estimulação bilateral adequada em seu campo de visão.

A EB visual e auditiva funciona em todos os dispositivos, mas observe que nossos pulsadores táteis remotos não funcionam com celulares/tablets - veja nosso FAQ tátil

Quão perto da tela o paciente deve sentar?

Para resultados ideais, é recomendado que a EB visual cubra uma grande parte do campo de visão horizontal do paciente. Isso significa que o rosto do paciente deve estar significativamente mais perto da tela do que o normal. Na prática, isso geralmente equivale a dois ou três palmos de largura para displays de notebooks normais, dois a quatro palmos de largura para displays de computadores de mesa e dois a três dedos de largura para displays de smartphone. No entanto, suas preferências terapêuticas podem variar. Verticalmente, os olhos do paciente devem estar alinhados com a câmera para que o terapeuta possa monitorar o olhar do paciente.

Respostas para problemas técnicos específicos:

A EB auditiva não funciona/o áudio não é bilateral.

Recomendações gerais para tornar a EB auditiva mais confiável:

Peça ao seu paciente que atualize a página dele
Peça aos seus pacientes para usar fones de ouvido com fio (em vez de sem fio)
Peça aos seus pacientes para usar Google Chrome em vez de outros navegadores.
Peça aos seus pacientes para usar um notebook/computador em vez de um celular/tablet

Se você tentou tudo acima e ainda está enfrentando problemas, então clique aqui para verificar as causas mais comuns de problemas de áudio:

1. Fones de ouvido Bluetooth/Sem fio (boa notícia: há uma solução alternativa!)

Problemas de áudio costumam acontecer ao usar o microfone de fones de ouvido sem fio/Bluetooth, por exemplo durante chamadas.

O microfone e o alto-falante dos fones compartilham a mesma conexão Bluetooth limitada e, enquanto o microfone está ativo, o áudio do alto-falante costuma passar de estéreo para mono devido à largura de banda limitada.

Isso significa que a EB auditiva passa a ser mono e é reproduzida nos dois lados ao mesmo tempo, ou apenas em um lado, ou nem sequer é reproduzida.

Infelizmente, esta é uma limitação técnica fundamental do Bluetooth. Até mesmo vídeos bilaterais no YouTube (como este) deixam de funcionar nesse caso, então nem o próprio YouTube conseguiu resolver isso.

NO ENTANTO, existem duas possíveis soluções alternativas:

Use fones de ouvido com fio em vez de fones sem fio
Desative o microfone Bluetooth: Peça ao seu paciente para alterar a entrada do microfone nas configurações do sistema/Zoom para o microfone embutido do notebook (continuando a usar os fones Bluetooth como saída de áudio). Observe que essa configuração só pode ser alterada em computadores, não em iPhones.

Aqui está um vídeo de 2 minutos mostrando como alterar essa configuração no Zoom:
https://vimeo.com/892762382/02323262c0
Se você não está usando o Zoom, então pesquise no Google "alterar microfone" + seu software de chamada de vídeo - por exemplo, aqui estão as instruções para o Doxy e aqui para o Google Meet.

2. Windows: "Redução de Ruído"/"Cancelamento de Ruído" está ativado

Certos modelos de notebook Windows (por exemplo, da Acer e HP) vêm com softwares pré-instalados que têm como objetivo reduzir ruídos durante chamadas. Ao reduzir o ruído, eles também costumam bloquear acidentalmente outros áudios, como o áudio da nossa EB. Tente desativar quaisquer recursos de redução de ruído nas configurações do seu HP/Acer/dispositivo. Em notebooks Acer, procure por "Acer PurifiedVoice" e desative todos os recursos de "AI Noise Reduction".

3. Windows: "Melhoramentos de Áudio" estão habilitados

Nas configurações de dispositivo de som do Windows, DESATIVE tanto “Aprimoramentos de áudio” quanto “Som espacial”, pois eles podem tornar o áudio unilateral em vez de bilateral (tutorial)

4. Windows/Mac: "Áudio Mono" está habilitado

Certifique-se de que suas configurações de som do sistema não estão definidas para "Áudio Mono" (Windows, MacOS)

5. iPhone/iPad: o toque está desligado/modo silencioso ativado

Com alguns fones de ouvido, é necessário desativar o modo silencioso/ativar o botão de toque no seu iPhone/iPad

6. Áudio saindo dos alto-falantes do terapeuta

Outra possível causa: Você, como terapeuta, está usando fones de ouvido ou alto-falantes? Muitas vezes, terapeutas que usam alto-falantes enfrentam problemas, porque o paciente acaba ouvindo a EB auditiva através dos alto-falantes e microfone do terapeuta, tornando-a unilateral em vez de bilateral. Então, se você está usando alto-falantes, tente usar fones de ouvido ou clique no botão "Silenciar para o terapeuta" em seu painel de controle.

7. Solução emergencial: use dois dispositivos

Como solução emergencial, você pode pedir ao seu paciente para usar dois dispositivos: um para a EB (por exemplo, notebook) e outro para a videochamada (por exemplo, celular). Isso elimina quaisquer problemas de “interferência de áudio” durante as chamadas.

8. Outros problemas de áudio

Se isso ainda não resolver o problema, entre em contato conosco e podemos resolver juntos: contact@bilateralstimulation.io

O vídeo do paciente desaparece quando ele clica no link de EB

Isso pode acontecer quando o paciente está usando um dispositivo iOS (iPhone/iPad).

A razão técnica é que o iOS bloqueia a câmera assim que você muda do aplicativo de vídeo para a ferramenta de EB.

Existem duas possíveis soluções para isso:

Peça ao paciente para usar um notebook/computador
Use o Zoom para esse paciente em particular e peça para ele instalar o aplicativo Zoom da App Store. O Zoom é uma das únicas plataformas de vídeo que resolveu esse desafio. Quando você sai do aplicativo Zoom, o vídeo permanece visível como uma pequena janela ("picture-in-picture").

Como posso usar essa ferramenta com um software de chamada de vídeo como o Zoom ou o SimplePractice?

O que as pessoas geralmente fazem é deixar o Zoom/SimplePractice em uma parte da tela e o bilateralstimulation.io em outra parte da tela (lado a lado, ou um em cima do outro). Veja aqui as instruções de como ajustar o tamanho da sua janela. Uma alternativa é alternar entre as janelas/abas. Os pacientes devem garantir que a largura total da tela esteja disponível para a estimulação bilateral.

Por favor, note que o Zoom/SimplePractice são organizações independentes - não há afiliação entre eles e o bilateralstimulation.io.

Como posso ajustar o tamanho da janela?

Aqui estão algumas instruções sobre como ajustar o tamanho da sua janela. Por favor, note que o tamanho da sua janela e o tamanho da janela do paciente são completamente independentes um do outro - vocês dois podem ajustá-lo em suas respectivas extremidades para se adequar à sua tela e necessidades.

Como funciona o botão "Copiar link"?

Ao clicar no botão "Copiar link", o link da sua sessão será copiado para a área de transferência do seu dispositivo. Isso significa que você pode ir para outro aplicativo no seu dispositivo (por exemplo, Zoom ou seu programa de e-mail) e colá-lo. (Aqui está uma explicação mais detalhada de como copiar e colar no PC/Mac/iPhone/etc.).

Copiar o link e depois colá-lo é algo que facilita o compartilhamento do link com seu paciente (por exemplo, via Zoom ou e-mail). Quando seu paciente clicar no link, ele vai ver a EB como você vê - mas sem o "painel de controle do terapeuta". Você poderá então controlar a EB e o paciente poderá assistir.

Meu paciente consegue ver os controles do terapeuta.

Por favor, peça ao seu paciente para clicar no botão "Encerrar Sessão" no canto superior direito da página e depois clicar novamente no seu link.

Com quais navegadores essa ferramenta funciona?

Essa ferramenta foi testada e suporta os seguintes navegadores:

Google Chrome, versão 80 ou mais recente. [Recomendado para a melhor experiência do usuário]
Safari, versão 14.1 ou mais recente.
Microsoft Edge, versão 80 ou mais recente.
iPhone & iPad com iOS 14.5 ou mais recente e com Safari 14.1 ou mais recente
Android com Chrome, a menos que o dispositivo seja muito, muito antigo.
Firefox, versão 74 ou mais recente.
O Microsoft Internet Explorer NÃO é suportado. Os usuários que ainda usam o Microsoft Internet Explorer são aconselhados a mudar para um navegador mais novo e mais seguro, por exemplo, Google Chrome.

O suporte do navegador difere para nossos pulsadores táteis remotos de EB — veja nosso FAQ tátil.

Preferências de Terapia:

Posso usar esta ferramenta no modo de tela cheia?

Sim! Por favor, clique aqui para instruções sobre como colocar seu navegador em tela cheia.

Velocidade: Quantos segundos leva uma passada bilateral?

Os segundos por passada completa da esquerda para direita dependem do nível de velocidade selecionado:

Exibir hertz por nível de velocidade

Nível de velocidade	Segundos por passada	Hertz	BPM
0.25	8.75s	0.11	7
0.5	5.5s	0.18	11
1.0	3.65s	0.27	16
1.5	3.475s	0.29	17
2.0	3.3s	0.3	18
2.5	3.125s	0.32	19
3.0	2.95s	0.34	20
3.5	2.775s	0.36	22
4.0	2.6s	0.38	23
4.5	2.425s	0.41	25
5.0	2.25s	0.44	27
5.5	2.075s	0.48	29
6.0	1.9s	0.53	32
6.5	1.725s	0.58	35
7.0	1.55s	0.65	39
7.5	1.375s	0.73	44
8.0	1.2s	0.83	50
8.5	1.025s	0.98	59
9.0	0.85s	1.18	71
9.5	0.675s	1.48	89
10	0.5s	2	120
10.5	0.4125s	2.42	145
11	0.325s	3.07	185
11.5	0.2375s	4.21	253
12	0.15s	6.67	400

The above hertz/BPM refer to one full visual pass (left-right-left).
The auditory BLS plays both left and right so its effective BPM is double.

Eu tenho uma solicitação de recurso

Sempre recebemos solicitações e feedbacks. Envie-nos o seu: contact@bilateralstimulation.io

Eu gostaria de usar esta ferramenta em toda a minha organização

Para o nosso Plano Profissional, oferecemos tarifas especiais para grupos e ajudaremos você a implementá-lo, por exemplo, através de sessões de treinamento. Envie-nos um e-mail (contact@bilateralstimulation.io) e podemos conversar sobre isso.

Eu gostaria de usar esta ferramenta como parte de uma pesquisa científica

Ficaremos felizes em ajudar. Envie um e-mail para a gente (contact@bilateralstimulation.io) e vamos conversar sobre isso.